¿EN QUÉ TE PODEMOS AYUDAR?
Preguntas generales
Ayuda al cliente
¿Cobran el envío?
El envío es gratis unicamente en Xalapa, y algunas partes de Veracruz
¿Cuáles son sus tiempos de envío?
El tiempo de entrega depende de cada producto, puedes encontrar los tiempos aproximados especificados en la página de cada uno de ellos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu pago con Tarjetas de débito o crédito, por medio de la
plataforma Mercado Pago, depósito, transferencia o pago en OXXO, adema de poder pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido.
¿Realizan facturas?
Puedes facturar al momento de realizar tu pedido dentro de nuestro mismo sitio; deberá ser en el mes vigente o puedes enviar correo para
solicitar tu factura.
Hay un mueble que quiero, pero no tienen stock ¿Cómo se cuando lo tendrán disponible nuevamente?
Puedes dejarnos tu correo directamente en la página del producto que te interesa y serás de las primeras personas en enterarte cuando esté nuevamente disponible.
Estatus de envíos
Ayuda al cliente
¿Cómo se el estatus de mi pedido?
Una vez que hayas hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación de nuestra parte. Te pedimos que revises tu bandeja de entrada así como tu bandeja de spam para asegurarte de haberlo recibido.
Posteriormente,si te encuentras en Xalapa o Veracruz te contactaremos un día antes de para notificarte y coordinar contigo tu entrega.
En un periodo de hasta 72 hrs empezarás a ver movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido ya se encuentra en proceso de envío, recibirás un correo con la
fecha de entrega,
La entrega la hacemos con nuestra logística interna, por lo que nuestro equipo te mantendrá al tanto de la entrega de tu pedido.
Si aún no sabes de tu pedido, por favor llámanos al 228 307 8786 o escríbenos a hola@tumueblexalapa.com
¿Qué pasa si no estoy el día de la entrega?
Todas las entregas se tratan de coordinar directamente contigo un día antes.
Ofrecemos tres intentos de entrega sin generar cargos adicionales, en caso de que no te encuentren en los tres intentos, el paquete regresa a su origen y se vuelve a enviar con costo adicional.
Devoluciones
Ayuda al cliente
¿Tiene algún costo realizar una devolución?
No, todas las devoluciones son sin costo dentro de la ciudad de Xalapa y Veracruz.
¿Con quien me puedo contactar para darle seguimiento a una devolución?
Si tienes dudas o necesitas aclaraciones sobre el estatus de devolución puedes contactar al equipo de soporte (228 307 8786)
¿Cuanto dura la garantía?
Te damos hasta 120 das de garantía en todos nuestros muebles.
¿Que tiempo tarda la devolución de mi dinero?
El proceso es ágil y lo hacemos en menos de 72hrs una vez recolectado el producto.
¿En que momento aplica la garantía?
Aplica en todos los daños o defectos de fabrica. Hacemos devoluciones sin preguntas, todas aplican.